신한은행 이브닝플러스 확대 직장인 저녁 8시 은행 업무 혁신

신한은행 이브닝플러스 확대 직장인 저녁 8시 은행 업무 혁신

퇴근길에도 깜빡 잊은 통장 업무를 해결할 수 있다면 얼마나 마음이 가벼울까요? 신한은행이 직장인의 일상을 뒤흔드는 야간 금융 채널을 두 배 이상 늘렸습니다. 덕분에 밤공기에 섞여 있던 ‘은행 문 닫았는데…’라는 걱정이 사라지지요.

해 질 녘에도 열려 있는 창구의 등장

은행은 원래 해가 중천일 때만 문을 열었습니다.
일제강점기 시절 종로 금융가를 찍은 흑백 사진 속에서도 비슷한 풍경이 보이지요.

그러나 소비자의 삶은 저녁부터 진짜 시작됩니다.
고대 로마의 시장 법령을 담은 『테베레 강의 그림자』에는 “태양이 기울면 거래를 멈춘다”는 구절이 등장하지만, 21세기 도시의 경제는 야간에도 숨 쉬며 진화하고 있습니다.

신한은행 ‘이브닝플러스’가 바로 그 증명입니다.

고전에서 찾은 영감, 현대에 닿은 서비스

루쉰은 “길은 걷는 이가 많아질수록 길이 된다”고 적었습니다.
길 대신 시간으로 바꾸면 어떨까요? 사람들이 더 많이 찾는 시간대에 서비스가 열리면 ‘시간의 길’이 넓어집니다.

실제 직장인 근무 패턴을 보면 오전 9시부터 오후 6시까지가 전형이지요.
퇴근 후 통장 개설이나 카드 발급을 미루다 보면 ‘내일 점심시간에나 처리해야 하나?’라는 부담이 생깁니다.
이브닝플러스는 밤 8시까지 손 안의 화상 창구를 열어 이런 불편을 끊어내고 있습니다.

“시간은 금이라지만, 잃어버린 시간은 금으로도 살 수 없다.”

이 낡은 격언이 오늘날 디지털 금융 혁신의 방향을 예견한 셈이지요.

이브닝플러스·토요일플러스 핵심 특징 세 가지

첫째, 유동인구 빅데이터로 뽑은 11개 신규 지점

신한은행은 번화가와 오피스 밀집 지역의 이동 패턴을 분석했습니다.
AI 모델링 결과를 바탕으로 9곳에서 20곳으로 채널을 늘렸습니다.

둘째, 영상 상담으로 구현된 ‘미니 창구’

입출금통장·체크카드 신규부터 제신고까지 처리됩니다.
고객은 서류 뭉치를 들고 가지 않아도 모바일 카메라 한 번이면 직원과 마주 볼 수 있지요.

셋째, 토요일도 오전 9시~오후 5시 ‘토요일플러스’

평일에 숨이 턱 막히던 고객이라면 주말 플랜에 은행 업무를 끼워 넣을 수 있습니다.
3개 지점으로 늘어난 덕분에 선택지가 넓어졌지요.

은행 채널 확장의 의미, 어떤 변화로 이어질까요?

고객 경험이 풍부해지면 자산 관리 플랫폼의 진입 장벽도 낮아집니다.
결국 ‘통장 신규’가 ‘투자·보험·연금 상담’으로 자연스럽게 이어질 가능성이 높아집니다.

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구분	확대 전	확대 후
이브닝플러스	9개	20개
토요일플러스	2개	3개
전체 디지털라운지	56개	66개

📝 Important Note

시중은행 중 야간 화상 창구를 확보한 곳은 신한은행이 유일합니다. 경쟁에 앞서 경험 데이터를 선점했다는 뜻이지요.

미래 전망 세 가지

첫째, 금융 메타버스의 교두보

화상 창구가 VR·AR 플랫폼으로 자연스럽게 확장될 가능성이 큽니다.
고객 아바타가 ‘가상 영업점’에서 상담받는 날이 올까요? 흥미로울 겁니다.

둘째, 업무 자동화와 AI 행원

이미 서소문 ‘AI 브랜치’에서 생성형 모델이 테스트 중입니다.
점포 확장 데이터가 학습 재료가 되어 맞춤 자산 포트폴리오까지 제공할 수 있겠지요.

셋째, 지역 상권 심야 경제 활성화

밤 8시까지 문을 여니, 주변 카페·편의점의 매출도 동반 성장할 가능성이 있습니다.
미래 시장의 판도가 바뀔 수도 있습니다.

야간 금융 확대, 소상공인 매출에 어떤 파급을 줄까요?

은행을 들른 김에 근처 음식점에서 저녁을 해결하는 소비자가 늘어날 것이니까요.

⚠️Warning

모든 지점이 현금 수납을 지원하지 않습니다. 큰 금액 현금이 필요하다면 사전에 확인하는 편이 안전하지 않을까요?

자주 묻는 이야기

Q 저녁 8시 바로 직전에 접속해도 상담이 가능한가요?

접속만 19시 59분 전에 완료하면 상담이 이어집니다.

 

Q 신규 통장 개설 시 실물 통장은 언제 수령하나요?

화상 상담 후 등록 주소로 2~3영업일 이내 배송됩니다.

 

Q 토요일플러스에서도 해외송금이 가능할까요?

해외송금은 월~금 전용 메뉴이며 토요일에는 제한됩니다.

 

Q 야간 영상 상담 시 본인 인증은 어떻게 하나요?

모바일 신분증 NFC 스캔과 간편 비밀번호를 같이 사용합니다.

 

Q 디지털라운지와 모바일 앱 차이가 뭔가요?

라운지는 직원과의 실시간 화상 상담이 핵심이며 앱은 셀프 처리 중심입니다.

 

Q 이브닝플러스가 더 확대될 가능성이 있나요?

신한은행은 연내 30개 지점 목표를 검토 중이라고 밝히고 있습니다.

 

 

신한은행은 ‘시간’이라는 무형 자산에 투자했습니다. 퇴근 후 2시간이 주는 안도감은 단순 서비스가 아니라 소비자 삶의 질을 끌어올리는 혁신입니다. 은행이 이렇게 우리 곁에 더 오래 머무른다면, 금융은 더 이상 거리두기 대상이 아니겠지요.

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